L’ouverture d’un restaurant, d’une boutique ou d’un salon est un moment unique. Notre mission : faire en sorte que ce soit aussi le plus beau jour de votre vie professionnelle ! Ce guide complet vous accompagne pour communiquer efficacement avant, pendant et après votre inauguration. L’objectif : attirer de nombreux clients dès l’ouverture et les fidéliser sur le long terme.
Découvrez les stratégies marketing, exemples de messages et outils omnicanaux qui ont permis à des commerces comme la friterie Sensas, les restaurants Gallika ou le coffee shop Mary’s Coffee de réussir leur lancement. Affichage, réseaux sociaux, CRM automatisé, programme de fidélité et avis Google : voici les clés pour que vos clients se pressent chez vous dès le premier jour.
[.is--yellow-highlight]Comment Hey Pongo permet de booster la fréquentation d’un réseau de restaurants[.is--yellow-highlight]
L’ouverture est une occasion à ne pas manquer. C’est la première impression que vous laissez à votre quartier, votre première chance de créer le buzz. Une campagne d’annonce bien pensée permet non seulement de remplir votre établissement le jour J, mais aussi de poser les bases d’une relation durable avec vos clients. Pour les commerces de proximité, s’ancrer localement est crucial. Une bonne communication initiale suscite la curiosité, crée de la sympathie et transforme les passants en premiers clients, puis en ambassadeurs.
[.is--yellow-highlight]Marine[.is--yellow-highlight], from the Sensas French fry shop in Lens :
"We launched the game a few weeks before opening. And on social networks we really communicated about ten days before opening."
[.is--yellow-highlight]Rémi Boglio[.is--yellow-highlight], from Bohébon, Pokés restaurants :
"We communicate a lot (posters and leaflets), over a period of 15 days before opening, then once open we'll offer offers for 15 days."
Le message idéal dépend du canal, mais l’objectif reste le même : être clair, percutant et incitatif. Voici quelques modèles prêts à l’emploi pour inspirer votre communication.
Le SMS bénéficie d’un taux d’ouverture supérieur à 95 %. C’est l’outil parfait pour une annonce de dernière minute ou une offre flash. N’hésitez pas à inclure une offre spéciale pour maximiser l’impact.
Modèle 1 (général) :
Bonjour ! [Votre nom], votre nouveau [type de commerce] de quartier, ouvre ses portes demain au [adresse] ! Pour fêter ça, votre [produit offert] est offert sur présentation de ce SMS. On vous attend ! Stop au 36XXX
Modèle 2 (restaurant) :
J-1 ! Le restaurant [nom du resto] ouvre demain ! Venez découvrir nos saveurs uniques. Un dessert offert pour votre première commande en montrant ce SMS. Hâte de vous régaler ! Stop au 36XXX
Pour aller plus loin, consultez notre guide sur la création de campagnes SMS et nos ressources dédiées.
L’email vous permet de raconter votre histoire, de montrer des photos des travaux, de présenter l’équipe et de détailler votre offre. C’est un excellent moyen de créer un lien plus fort.
Objet : J-7 : [Votre nom] ouvre bientôt ses portes (et vous êtes invité) !
Corps :
Bonjour,
Après des semaines de travail, nous y sommes presque !
Notre [boulangerie / salon de coiffure / magasin] [Votre nom] ouvrira officiellement ses portes le [date] à [heure] au [adresse].
Nous avons hâte de vous faire découvrir [ce qui vous rend unique : vos pains au levain, votre expertise couleur, votre sélection de créateurs, etc.].
Pour célébrer notre ouverture, nous organisons un petit événement d’inauguration avec [dégustations, musique, etc.]. Et pour vous remercier de votre soutien, profitez de -15 % sur toute la boutique le premier jour !
À très bientôt,
L’équipe de [Votre nom]
Utilisez Instagram, Facebook ou TikTok pour partager les coulisses : travaux, choix de la déco, création de la carte… Lancez un compte à rebours, organisez un jeu-concours pour faire gagner une invitation VIP ou des produits. Le jour J, postez des stories en direct de l’événement.
Votre vitrine en travaux est votre premier support de communication ! Une grande affiche avec un QR code menant à un jeu-concours est une stratégie efficace. Les flyers distribués dans le quartier, avec une offre de bienvenue, restent un classique pour toucher votre zone de chalandise directe.
Chaque commerce a ses particularités. Voici quelques idées adaptées :
Les premiers avis Google sont précieux. Ils rassurent les futurs clients et améliorent votre référencement local. Dès le premier jour, mettez en place une stratégie de collecte d’avis. Le plus simple : envoyer un SMS automatisé quelques heures après le passage en caisse, avec un lien direct vers votre page Google Business Profile. Un message du type Merci de votre visite ! Pour nous aider à démarrer, pourriez-vous nous laisser un avis ? [lien] fonctionne très bien. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la collecte d’avis Google.
Ne laissez pas vos premiers clients repartir sans un moyen de les faire revenir ! Oubliez la carte en carton qui se perd. Un programme de fidélité digital est la solution moderne. Avec HeyPongo, vos clients ajoutent leur carte de fidélité directement dans le wallet de leur smartphone (Apple Wallet ou Google Pay). Ce wallet fidélité est pratique, écologique et toujours à portée de main. Vous pouvez leur envoyer des notifications push pour des offres exclusives et transformer une visite d’ouverture en une relation durable. Découvrez comment le wallet fidélité peut transformer votre relation client.
Chaque client qui franchit votre porte le premier jour est une opportunité. Un CRM automatisé comme celui de HeyPongo vous permet de centraliser ces contacts (avec leur consentement) et de créer des scénarios de communication simples :
C’est l’outil indispensable pour construire et entretenir votre base client dès le départ.
L’événement d’inauguration est le point fort de votre campagne. Pensez à :
- Une inauguration officielle : Invitez le maire, la presse locale, les commerçants voisins. Un ruban coupé reste un symbole fort.
- Une soirée conviviale : Musique, buffet, animations… Créez une ambiance mémorable.
- Des partenariats locaux : Collaborez avec des commerces de proximité non concurrents. Le caviste du coin peut fournir le vin, le fromager le buffet. C’est une excellente façon de faire de la promotion croisée et de vous intégrer au tissu local. Découvrez nos idées de partenariats entre commerces.
La friterie Sensas, par exemple, a créé un buzz avant même d’ouvrir en installant un QR code géant sur sa vitrine en travaux, menant à un jeu-concours pour gagner “1 an de frites”. Résultat : 472 participants et une base de données qualifiée avant le jour J !
[.is--yellow-highlight]Marine[.is--yellow-highlight], from Sensas French fry shop:
"We set up the competition with Hey Pongo, and publicized it in every way we could: with stickers on the storefront, with an XL flashcode. This helped hide the work and draw attention to the concept. We also relayed it on the internet, and that won us 300 Facebook subscribers before we even opened."
Ne sous-estimez pas le pouvoir des médias locaux. Préparez un dossier de presse simple (qui vous êtes, votre concept, la date et le lieu de l’ouverture) et envoyez-le aux journaux locaux, blogs de votre ville et radios. Contactez un ou deux micro-influenceurs locaux dont l’audience correspond à votre cible. Une invitation à votre événement d’inauguration en échange de quelques stories peut décupler votre visibilité. Pour des conseils détaillés, lisez notre article sur les relations presse pour une ouverture.
Une communication réussie repose aussi sur une préparation rigoureuse. Voici une petite checklist administrative :
Comment savoir si votre lancement est réussi ? Suivez ces indicateurs de performance :
L’analyse de ces données vous permettra d’ajuster votre stratégie pour les semaines suivantes et de capitaliser sur ce qui a le mieux fonctionné.
Mettez en place jeu-concours, programme de fidélité digital et récompenses pour générer un buzz avant, pendant et après votre ouverture avec HeyPongo. Transformez l’effervescence du premier jour en une croissance durable.
