Boostez vos avis Google est essentiel pour la visibilité locale. Pour les restaurateurs et commerçants, surtout ceux qui gèrent plusieurs établissements, solliciter chaque client à la main est long et peu efficace. Comment gagner en efficacité ? La réponse passe par l'automatisation et une approche omnicanale.
Découvrez comment transformer la collecte d’avis en un véritable levier de croissance, en exploitant la data client et des outils innovants comme le wallet digital.
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Sometimes all you have to do is ask nicely! Some customers don't even know they can leave a review. The first tip is to simply encourage them to do so! Get the message across to your teams, and invite satisfied customers to leave a review when they leave. For example, by saying
Avec un lien d'avis Google, vos clients peuvent vous laisser un avis en quelques secondes !
Pour mettre en oeuvre cette technique, il vous faut au préalable avoir une page d'établissement Google. Si vous avez un local qui accueille des clients, vous devriez déjà l'avoir créée. Si ce n'est pas le cas, allez tout de suite la créer sur la page Google dédiée !
Ensuite, rendez-vous sur votre page d’établissement, puis cliquez sur « Recevez plus d’avis ». Copiez ensuite le lien avis Google généré (au format g.page/r/blablabla/review).
On vous conseille de le raccourcir et de le personnaliser avec un site comme Tinyurl.com, pour un lien avis Google facile à recopier dans son téléphone (exemple : tinyurl.com/laisserunavismonresto).
Vous avez maintenant un lien d'avis Google : passez-le à vos clients pour qu'ils puissent vous laisser un avis en deux clics !
It's a great way to get your message across to as many people as possible. Tell them how much you appreciate Google reviews and how much they help you. On your social network accounts, ask them to leave a review. You can also republish positive reviews on your social networks, in Instagram stories, on Tiktok, on Facebook, etc... By showing that reviews count, you should encourage your customers to leave their own.
50% of consumers are more motivated to leave a review if there's a reward at the end... You can take advantage of this and indirectly offer discounts, promotions and vouchers to customers who leave a review. Beware, though, if this is one of the methods in use, it's not necessarily one you should reproduce: it's contrary to Google's recommendations. In any case, it's essential to inform customers of the existence of a reward when you republish your reviews.
C’est la méthode la plus efficace de cette liste, et de loin ! Pour la mettre en oeuvre, il y a Hey Pongo et sa roue cadeaux. Il s'agit d'un jeu concours accessible à tous vos clients. Avant d’y participer, ils peuvent vous laisser un avis s'il le souhaitent (pas d'obligation !). En gamifiant les avis, cette technique permet d’obtenir des résultats incroyables :
Want to give it a try? Boost your Google reviews with a gift wheel by Hey Pongo :
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The loyalty card consolidates your customer relations. Loyal customers come back more often, and are more likely to leave reviews. If you deploy a dematerialized loyalty card, you'll even have their contact details, making it possible to request a Google review by SMS or email.
Proposer une carte de fidélité dématérialisée avec Hey Pongo
Responding to all your reviews is highly recommended by Google itself. It tells your customers that their opinion counts, and helps you get a lot more of them.
Lire l'article : Comment répondre à un avis Google ?
Promotional campaigns can include an incentive to leave a Google review of your establishment. By SMS or on social networks, you can use your next campaign to insert an invitation to leave a review.
It's not the most effective method, but it's worth the effort! If you're conducting a satisfaction survey, take the opportunity to ask for feedback after the fact. By asking customers who have declared themselves satisfied, you boost not only your number of reviews, but also your overall rating!
These 9 methods are the most widely used! In practice, methods 1 and 5 are by far the most effective. Test them today on Hey Pongo!
Demander un avis en face à face fonctionne, mais le faire systématiquement, au bon moment et sans effort, c’est encore mieux. Pour les réseaux de 2 à 15 points de vente, automatiser la demande d’avis Google devient indispensable pour se démarquer. Les avantages sont immédiats :
En passant de la demande manuelle à une stratégie automatisée, vous transformez une démarche artisanale en un véritable moteur de croissance pour votre activité.
Le choix entre une méthode manuelle et une solution automatisée influence directement vos performances. Voici un comparatif pour mieux comprendre :
Imaginez pouvoir solliciter un avis directement sur l’écran de verrouillage du smartphone de votre client, quelques heures après sa visite. C’est ce que permet le wallet digital. En proposant une carte de fidélité dématérialisée dans Apple Wallet ou Google Wallet, vous ouvrez un canal de communication direct et efficace. Cette solution basée sur le wallet permet d’envoyer une notification push pour demander un avis, au moment où l’expérience est encore fraîche. Le taux de clic est bien supérieur à celui d’un email, ce qui augmente le nombre d’avis collectés.
Une stratégie efficace de collecte d’avis ne repose pas sur un seul canal. L’approche omnicanale consiste à solliciter vos clients à différents moments du parcours client. Selon le profil et les consentements obtenus, vous pouvez déclencher une demande via :
L’objectif est de multiplier les points de contact tout en garantissant une expérience fluide et non intrusive, essentielle dans une stratégie de retail omnicanal.
Le marketing automation permet de créer des scénarios automatisés pour solliciter les bons clients, au bon moment. En connectant votre CRM ou votre caisse, vous pouvez déclencher une demande d’avis après un événement précis :
Ces scénarios assurent un flux régulier d’avis qualitatifs, sans intervention manuelle.
Par exemple, un réseau de cinq boulangeries collectait difficilement 2 à 3 avis par semaine par boutique. Après avoir mis en place une carte de fidélité digitale et des scénarios automatisés par SMS après chaque passage en caisse, le réseau a généré plus de 150 avis qualifiés par semaine sur l’ensemble de ses points de vente. La note moyenne est passée de 4,2 à 4,7 en trois mois, avec une hausse visible du trafic en magasin. C’est l’un des nombreux cas clients qui illustrent l’efficacité de cette approche pour les commerces multi-établissements.
L’automatisation doit respecter la législation. Il est essentiel de se conformer au RGPD en obtenant le consentement explicite de vos clients (opt-in) avant tout contact. De plus, les règles de Google interdisent de récompenser uniquement les avis positifs ou de décourager les avis négatifs. Une solution professionnelle comme HeyPongo intègre ces bonnes pratiques pour garantir une collecte d’avis éthique et conforme, vous protégeant de toute sanction. Il est important de rappeler que des pratiques comme l’achat d’avis Google sont strictement interdites et nuisent à votre réputation.
Oui, certaines plateformes permettent de configurer des modèles de réponses automatiques pour les avis simples (par exemple, un avis 5 étoiles sans commentaire), ce qui vous fait gagner du temps. La gestion centralisée facilite aussi la consultation de tous vos avis Google en un seul endroit.
Un bon système d’automatisation peut inclure des alertes en temps réel pour les avis négatifs. Vous pouvez ainsi réagir rapidement, répondre de façon constructive et résoudre le problème du client, transformant une expérience négative en opportunité de valoriser votre service client.
L’automatisation doit être vue comme un investissement. En tenant compte du temps économisé, de l’augmentation du nombre de clients grâce à une meilleure visibilité et de l’impact sur la fidélisation, le retour sur investissement est généralement rapide, surtout pour les réseaux de commerçants et de restaurants.
