Pourquoi faire confiance à un prestataire pour son programme de fidélité ? Quels sont les avantages de l’externalisation, et en justifient-ils vraiment le coût ? Expérience client, collecte de data, RGPD et accompagnement marketing : découvrez pourquoi de plus en plus de réseaux de points de vente confient leur fidélisation à un spécialiste.
Les cartes de fidélité à tamponner ont pris un coup de vieux… Désormais, un programme de fidélité est le point d’entrée vers une expérience client optimale et personnalisée. En se digitalisant, il permet de collecter des données sur vos clients, qui en retour peuvent cumuler des points sur tous vos points de contact.
Aujourd’hui, le programme de fidélité est au cœur de l’engagement client. En internalisant son outil, en le faisant développer par ses équipes, on risque de passer à côté de certains avantages qui sont désormais proposés de série par les experts en fidélisation.
Car les programmes de fidélité sont devenus des outils puissants et multifonctions. Omnicanal, data-centric, gamifié : un bon système de fidélisation vous permet de savoir qui sont vos clients, ce qu’ils consomment et combien de fois ils vous rendent visite.
Pour cela, un bon programme de fidélité externalisé va combiner plusieurs avantages :
Pour combiner toutes ces fonctionnalités tout en étant [.is--yellow-highlight]facile à utiliser pour vos équipes[.is--yellow-highlight], cela prend beaucoup d’heures de développement ! Elles atteignent souvent plusieurs dizaines de milliers d’heures. A Hey Pongo, par exemple, une dizaine de développeurs et ingénieurs travaillent à plein temps dans les équipes Tech-Produit pour améliorer sans cesse votre programme de fidélité.
En internalisant votre programme de fidélité, les ressources sont plus limitées, ce qui entraine le risque de développer un outil pas à la hauteur des ambitions. Sans compter les risques juridiques sur l’opt-in et le respect du RGPD.
Il n’y a que des avantages à externaliser son programme de fidélisation : les voici résumés, avec les [.is--yellow-highlight]9 raisons d’externaliser son programme de fidélité[.is--yellow-highlight].
Les programmes de fidélité externalisés proposent la meilleure expérience client possible à vos clients. C’est la clé pour enrôler un maximum d’entre eux et les maintenir engagés. En effet, tous les programmes ne se valent pas : un système de fidélisation engageant et irrésistible repose sur une expertise en UX, en mécanismes de réengagement et en marketing automatisé.
Avec Hey Pongo, l’enrôlement gamifié permet de capter 25% en moyenne du flux client, sans efforts. Ensuite, à chaque interaction, l’interface et la personnalisation sont pensées pour maintenir vos clients en état d’engagement maximal, que ce soit sur la webapp dédiée, les tablettes en point de vente, la fidélité intégrée - bornes de commande, TPE et logiciels de caisse – ou via les messages de marketing automatisé.
Un programme de fidélité externalisé peut être totalement aligné avec votre image de marque. C’est l’avantage d’une solution dite « en marque blanche » : vous pouvez en personnaliser chaque élément pour le rendu soit le même qu’une solution de fidélité conçue en interne :
Ainsi, le recours à un programme de fidélité externalisé est totalement invisible, l’expérience client s’intégrant pleinement à votre univers de marque.
En externalisant, vous bénéficiez d’un système de fidélisation en constante évolution. La solution reçoit sans cesse de nouvelles fonctionnalités que vous pouvez activer à la demande. A Hey Pongo, l’équipe Tech-Produit œuvre en continu à développer le meilleur programme de fidélité pour les réseaux de franchise - en prenant en compte les retours terrain de nos clients. Par exemple, nous avons récemment relooké la webapp pour une interface plus moderne, et nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités de segmentation de la base client pour des relances marketing toujours plus ciblées.
Externaliser son programme de fidélité est avantageux en termes de coûts. Les solutions par abonnement sont bien moins couteuses que la valeur d’un développement en interne. En effet, cela prendrait beaucoup de temps et d’efforts pour arriver à une solution performante. Mobiliser ses développeurs ou faire appel à un freelance, c’est à la fois couteux et incertain en termes de résultats. Avec une solution externe, vous bénéficiez d’une solution clés en main au tarif clair, sans surprise – et dont le ROI surpasse de très loin celui d’une solution interne.
Externaliser son programme de fidélisation n’empêche pas de l’intégrer à tous vos outils. Par exemple, Hey Pongo s’intègre à tout votre écosystème :
En s’alimentant de tous vos touchpoints, il est possible de centraliser ses données clients dans Hey Pongo pour en faire votre Customer Data Platform. Ensuite, le dashboard Hey Pongo peut activer cette base de données avec des leviers de marketing relationnel automatisés, faisant de votre programme de fidélité le centre névralgique d’une stratégie centrée sur la data client.
Avec Hey Pongo, l’accompagnement est inclus dans le prix de votre abonnement. Si vous êtes un réseau de points de vente, un expert en marketing est à l’écoute de vos requêtes, avec :
Avec plus de 3000 enseignes accompagnées en France, nous avons de nombreux cas clients sur tous les secteurs B2C. À tout moment, nous sommes en appui pour vous proposer stratégies et conseils pour démultiplier votre chiffre d’affaires.
En moyenne, les franchises qui utilisent Hey Pongo observent une augmentation de +37% de leur chiffre d’affaires grâce à notre suite marketing.
Si vous collectez des datas client, le respect du RGPD est indispensable. Les franchises qui internalisent leur programme de fidélité font appel à un juriste pour se blinder sur ce point. En choisissant une solution externe développée en France, vous avez la garantie que votre programme de fidélité est conforme avec tous les aspects du RGPD.
En particulier, avec Hey Pongo, vous êtes certain de respecter la règlementation relative à l’opt-in marketing. En moyenne, 80% des clients fidélisés avec notre solution ont validé l’opt-in, ce qui signifie qu’ils acceptent de recevoir des communications commerciales dans le respect du RGPD.
En externalisant, vous faites confiance à un spécialiste qui connaît votre secteur d’activité. Hey Pongo accompagne plus de 3000 enseignes B2C de tous secteurs, rien qu’en France. Cette expérience nous permet d’adresser tous vos enjeux avec succès :
En choisissant le bon prestataire pour externaliser la fidélisation, vous pourrez mesurer les résultats à tout moment. C’est l’avantage d’une solution axée data, qui vous fournit tous les indicateurs et métriques à portée de main. Ainsi, vous pouvez savoir en temps réel ce que vous rapporte votre programme de fidélisation en regard de son coût.
Avec Hey Pongo, vous disposez d’outils de reporting avancés. Vous pouvez accéder aux datas sur vos clients et sur les performances de votre programme de fidélité.
De nombreux acteurs proposent des solutions de fidélisation aujourd’hui. Le meilleur programme de fidélité, c’est celui qui est adapté à vos enjeux !
Le portrait-robot du programme de fidélité idéal pour les franchises doit cocher toutes ces cases :
Hey Pongo est la solution de fidélisation la plus complète pour les franchises. Nos outils vous permettent de bénéficier de tous les avantages cités dans l’article, avec un tarif avantageux pour les réseaux commerciaux.
Depuis 2017, Hey Pongo équipe les réseaux de franchisés avec les techniques de fidélisation les plus avancées. Vous pouvez nous faire confiance pour déployer un programme de fidélité centré sur la donnée client, omnicanal et ultra-engageant.
Pour le découvrir, réservez votre démo avec l’un de nos experts :
