L’animation est ce qui permet au réseau de rester connecté L’animateur est un peu la pièce maîtresse d’un réseau de franchises ou de succursales : il fait le lien entre le franchiseur et les franchisés, favorise la communication et propose des animations commerciales. Découvrez la définition de l’animation de réseau, et 8 idées pour dynamiser et stimuler son réseau de franchises !
L’animateur réseau est le représentant du franchiseur sur le terrain. Il est chargé de faire le lien entre la tête de réseau et les franchisés. C’est un ambassadeur du siège, mais aussi un animateur commercial. Il transmet les directives, veille à la bonne application du concept et fait remonter les disfonctionnements.
Environ 9 franchiseurs sur 10 ont recours à un animateur de réseau, c’est donc un poste indispensable. Les grands réseaux ont plusieurs animateurs, sectorisés par régions géographiques. En général, chaque animateur va gérer de 10 à 40 franchisés, afin de conserver un lien de qualité. C’est l’oreille du siège : à l’écoute des franchisés, ils assure leur coordination pour que chacun se sente épanoui et considéré par la tête de réseau.
L’animateur de réseau est un homme ou une femme à tout faire. Aussi appelé « responsable animation réseau », il stimule le développement commercial des unités en les rendant plus rentables. Il ne doit pas seulement veiller à l’application du concept, mais aussi coordonner des animations commerciales.
L’animation de réseau peut viser tous ces objectifs :
Les points de vente sont demandeurs d'écoute et d'initiatives marketing et commerciales. Cela est vrai pour tous les réseaux ! Une bonne animation leur permet de se sentir intégrés, reconnus et en symbiose avec leur tête de réseau.
La communication et la disponibilité de l'animateur réseau sont également un des facteurs les plus cités par les franchisés.
Bien animer un réseau de points de ventes, franchisés ou succursales, c'est enfin trouver le bon curseur en matière d'autonomie. En effet, chaque franchisé est un entrepreneur qui aime s'impliquer.
Un bon dosage d'autonomie permet de :
Certains outils prennent en compte ce besoin d'autonomie des franchisés, tout en donnant à la tête de réseau le pouvoir d'encadrer et de monitorer les initiatives. C'est le cas de Hey Pongo, utilisé par les franchises pour personnaliser les actions de marketing. Campagnes SMS, marketing automatisé, boost des avis Google, programme de fidélité... Chacun de ces leviers marketing peut être facilement conçu au niveau national, puis activé (et éventuellement adapté) à l'échelon local. Par exemple, la tête de réseau peut laisser à chaque franchisé le soin de rédiger ses messages promotionnels, ou bien choisir de les verrouiller. Chaque franchisé peut ensuite activer ou non chaque campagne SMS en fonction de ses besoins marketing du moment. Hey Pongo est utilisé par des réseaux de franchisés, petits ou grands : réservez votre démo pour en savoir plus.
Pour les animations marketing et commerciales, il y a une infinité d'actions et de stratégies à mettre en place. On en a sélectionné 8, choisies parmi les plus efficaces et validées par nos clients franchiseurs. Les voici ci-dessous.
L’animation réseau est une boîte à outils pour stimuler le chiffre d’affaires des franchisés. Ci-dessous, on détaille 7 idées pour réussir l’animation de son réseau.
La communication entre la tête de réseau et les franchisés est une mission fondamentale de l’animateur. Il doit proposer un canal pour faire remonter les besoins, les problèmes et les idées depuis le terrain, y compris lorsqu’il n’est pas sur place. La communication doit aussi servir à proposer des animations commerciales alignées avec les besoins et les réalités du terrain.
Les canaux de communication varient selon la taille du réseau : visioconférences, appels téléphoniques, messageries, groupes Whatsapp ou Telegram, forums, etc… Périodiquement, le franchiseur peut aussi organiser des groupes de travail où se retrouvent plusieurs franchisés et l’animateur réseau. Enfin, les plus grands réseaux organisent des séminaires et des conventions de franchisés pour développer la cohésion avec le siège.
L’animation commerciale permet d’être innovant pour les franchisés. Beaucoup d’animateurs ont recours à un calendrier marketing de l’année, afin de calquer les idées de campagnes sur l’actualité.
Un calendrier marketing permet de centraliser tous les évènements marquants et les dates clés de l’année. Il donne l’occasion de créer des journées spéciales, des jeux concours ou encore des campagnes SMS qui génèreront beaucoup plus d’adhésion qu’elles résonnent dans la vie des clients.
Pour avoir toutes les dates importantes de l’année pour un réseau de franchises, téléchargez le calendrier marketing 2024 Hey Pongo au format PDF, disponible gratuitement en cliquant ici.
Un jeu concours pour les clients peut servir pleins d’objectifs. En animant la base client, ce type d’initiative renforce la notoriété du réseau.
Les objectifs du jeu concours sont à la discrétion de l’animateur réseau. En effet, la participation au jeu concours peut être conditionnée à un certain type d’action qui augmente l’engagement client. Ainsi, on peut organiser un jeu concours dans l’objectif de :
Ce type de jeu concours à l’échelle d’un réseau de franchise est très facile à organiser, avec les bons prestataires. C’est ce que propose Hey Pongo à de nombreuses franchises, comme avec l’exemple du jeu concours Fresh Burritos, sous la forme suivante :
Résultat, le jeu concours bénéficie à tous les franchisés qui ont collecté beaucoup d’avis Google, et au franchiseur qui a gagné un grand volume d’abonnée Instagram.
Si le réseau a un compte Instagram puissant, il peut facilement l'utiliser pour générer des clients dans tous ses magasins. C'est ce qu'a mis en place le restaurant Kafkaf, avec un jeu concours pour gagner 4 brunchs. Le restaurant ayant 4 adresses, il a demandé aux clients de poster leur adresse préférée en commentaire. Ensuite, chaque follower a reçu les instructions, leur demandant pour participer de rejoindre le programme de fidélité.
Appliqué à un réseau de franchises, ce type de concours permet pour une tête de réseau de dispatcher un grand nombre de followers vers le franchisé le plus proche de chez eux ! Une fois inscrits dans le programme de fidélité, les franchisés peuvent disposer de data client et relancer les futurs clients, qui peuvent aussi venir d'eux-même pour profiter de leurs avantages fidélité.
Le programme de fidélité est une animation commerciale indispensable. Il fonctionne par un simple cumul de point, indexé sur la quantité dépensée en point de vente par les clients. Les points peuvent être convertis en récompenses dans toutes les enseignes, ce qui renforce le sentiment d’appartenance au réseau et la transversalité.
En bonus, le programme de fidélité permet d’enregistrer les clients dans un CRM. Ainsi, le franchiseur et les franchisés peuvent se constituer une base client très importante, activable grâce à des leviers marketing puissants (campagnes SMS, jeux concours, sondages, marketing automatisé, etc…).
Un bon programme de fidélité est un véritable accélérateur de chiffre d’affaires pour les points de vente, leur permettant d’atteindre la rentabilité plus rapidement. Par exemple, les commerces qui proposent le programme de fidélité Hey Pongo observent un panier moyen de +37,5% chez les clients fidélisés.
Ugo Truxler, fondateur du réseau de franchises Heiko Pokés :
« je ne vois pas de franchise avec au moins 10 points de vente sans un programme de fidélité léché et intéressant, comme celui de Hey Pongo. »
Le SMS marketing est une des meilleures animations commerciales pour franchisés. En plus d’être extrêmement efficace (97% de taux d’ouverture, contre 20% pour l’email), le format des campagnes peut être actionné à l’envie par chaque gérant d’unité.
Des outils comme Hey Pongo permettent de paramétrer des campagnes SMS depuis une tête de réseau (ou depuis une franchise, si on le souhaite). Depuis le siège, on peut ainsi garder le contrôle sur le ton, les messages, les promotions et la syntaxe.
On peut coordonner ses campagnes en fonction des dates du calendrier marketing, ou les cibler sur des jours creux afin de booster la fréquentation sur des créneaux ciblés (par exemple, en proposant une réduction chaque mardi).
Les campagnes peuvent être obligatoires ou facultatives, à activer par chaque franchisé depuis son dashboard Hey Pongo. Ainsi, le franchisé peut choisir de booster son marketing en fonction de ses besoins et de son budget. Les SMS sont hyper efficaces pour booster ses ventes et son chiffre d’affaires : avec Hey Pongo, leur ROI peut aller jusqu’à x45, soit 45€ de chiffre d’affaires généré pour chaque euro investi dans les SMS.
Les challenges commerciaux permettent de stimuler l’activité des franchisés. Ils sont utilisés pour mobilier les équipes (staff, managers et gérants) sur des objectifs fixés par la tête de réseau.
Par exemple, un challenge commercial en franchise peut récompenser les unités qui ont généré le plus de :
Sur les périodes intenses, il est possible de changer d’objectif chaque jour, ou d’organiser des challenges hebdomadaires ou mensuels. Les récompenses peuvent prendre la forme de primes ou de cadeaux, pour le staff et les gérants d’unité.
L’animateur et la tête de réseau doivent trouver le bon degré d’autonomie pour leurs franchisés. Il s’agit de concilier le besoin de cohérence du franchiseur, et le besoin de se sentir maître de son business pour le franchisé. Entrepreneur dans l’âme, il se sent d’autant plus impliqué s’il a des marges de manœuvre sur certains aspects de son activité et de sa gestion.
L’autonomie permet aussi d’adapter les pratiques aux spécificités locales. En effet, un ancrage local peut comporter des différences d’évènementiel local, de clientèle, de modes de consommation, de saisonnalité… Ainsi, un franchisé en zone balnéaire aura intérêt à intensifier son marketing pendant la saison touristique, alors qu’une unité en secteur résidentiel peut voir son activité décliner en aout.
De même, de nouveaux arrivants auront plus besoin de nouveaux avis Google que des franchises implantées depuis longtemps.
Le marketing est un excellent moyen pour les franchisés de gagner en autonomie. Sans pour autant que cela parte dans tous les sens ! C’est ce que propose Hey Pongo : le tableau de bord permet au franchiseur d’attribuer des droits limités à chaque franchiseur pour autonomiser une partie plus ou moins importante des leviers marketing.
Une tête de réseau peut ainsi paramétrer le marketing dans ses moindres détails, mais laisser au franchisé la liberté d’actionner telle ou telle campagne en fonction de ses besoins. Elle peut aussi décider de lancer des campagnes nationales, obligatoires et communes à tout le réseau. Ces deux niveaux de gestion sont une force pour les franchiseurs qui peuvent animer un réseau en impliquant tous les franchisés selon le niveau d’autonomisation voulu.
Hey Pongo est un outil conçu spécifiquement pour booster le marketing et l’engagement client ds franchises. C’est à la fois un CRM, un programme de fidélisation et une suite marketing complète.
Chaque module permet deux niveaux de gestion, par la tête de réseau et par le point de vente, qu’il soit succursale ou franchisé. Le dashboard permet d’attribuer des droits restreints à un magasin, à certaines fonctionnalités marketing ou à certaines campagnes.
Le siège peut ainsi décider des actions marketing qu’auront à disposition les franchisés, avec des leviers de business très efficaces : campagnes SMS, marketing automatisé, programme de fidélisation dématérialisé, jeux concours, boost des avis Google, gestion des appels manqués…
Ces franchises utilisent Hey Pongo pour animer leur réseau :
En moyenne, Hey Pongo entraîne une hausse de [.is--yellow-highlight]+37,5% du panier moyen[.is--yellow-highlight] chez clients fidélisés.
[.is--yellow-highlight]+ 727 avis Google[.is--yellow-highlight], c’est ce que les clients Hey Pongo reçoivent en moyenne tous les 6 mois.
Les avis Google de nos clients sont en moyenne de [.is--yellow-highlight]4,4 étoiles sur 5[.is--yellow-highlight] (contre 3,9 étoiles en moyenne pour l’ensemble des établissements en France).
