L’animation d’un réseau de franchises ou de points de vente représente un défi permanent : comment offrir une expérience client cohérente tout en dynamisant la performance de chaque unité locale ? La solution réside dans une stratégie d’animation omnicanale, qui centralise les outils, harmonise la communication et amplifie l’efficacité de vos actions marketing.
Découvrez comment des approches innovantes et des outils adaptés peuvent révolutionner la gestion de votre réseau, renforcer la fidélisation et stimuler durablement votre chiffre d’affaires.
Fini le temps où chaque canal de communication fonctionnait de façon isolée. Aujourd’hui, vos clients interagissent avec votre enseigne via de nombreux points de contact : en boutique, par email, sur les réseaux sociaux, par SMS ou via des applications mobiles. Une stratégie omnicanale vise à coordonner toutes ces interactions pour offrir une expérience client fluide et homogène.
Pour un réseau de franchises, cette approche est essentielle. Elle permet notamment de :
Le pilotage centralisé d’une stratégie omnicanale permet d’aligner tous les franchisés sur des objectifs communs, tout en leur offrant la possibilité d’agir localement. Pour approfondir les bases, consultez notre guide sur le développement de franchise.
Les cartes de fidélité en plastique appartiennent au passé. Le wallet digital s’impose comme l’outil d’animation moderne par excellence. Intégré directement dans les smartphones via Apple Wallet et Google Wallet, il permet de dématérialiser la carte de fidélité et bien plus encore. Pour un réseau, c’est un canal de communication direct et très efficace.
Grâce au wallet digital, vous pouvez :
Le wallet digital est un levier puissant pour moderniser vos actions de fidélisation et instaurer une relation durable avec vos clients sur tout le territoire. Découvrez comment le wallet digital peut transformer votre franchise.
Il est impossible d’animer un réseau sans visibilité. La performance dépend de la capacité à collecter, analyser et exploiter les données. La consolidation des données clients et transactionnelles de tous les points de vente est une étape clé, offrant au franchiseur une vision globale de l’activité.
Des solutions comme Hey Pongo proposent un tableau de bord réseau centralisant toutes les informations essentielles :
Ce pilotage centralisé transforme les données en décisions stratégiques. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la gestion des données en réseau.
L’automatisation marketing permet de lancer des campagnes personnalisées à grande échelle, sans tâches manuelles répétitives. Pour un réseau, c’est l’assurance d’une communication pertinente et continue, pilotée depuis le siège mais profitable à chaque franchisé.
Imaginez pouvoir automatiser :
Fresh Burritos a testé les campagnes SMS avec HeyPongo et les résultats sont probants. L’automatisation libère du temps pour les équipes et garantit que chaque client reçoit le bon message au bon moment, optimisant ainsi son parcours en magasin. Découvrez tout le potentiel de l’automatisation marketing pour votre franchise.
Le principal défi d’un réseau multi-enseignes est d’assurer une cohérence globale. Chaque franchisé est un entrepreneur indépendant, mais aussi l’ambassadeur d’une marque. Il est donc crucial de trouver l’équilibre entre autonomie locale et respect du concept global.
Une plateforme d’animation réseau performante permet de :
Thierry Veil, Cofondateur de Bagelstein : " Je ne conçois pas une franchise avec au moins dix points de vente sans un programme de fidélité soigné et attractif, comme celui de Hey Pongo."
Une stratégie d’animation omnicanale doit s’adapter aux spécificités de chaque secteur.
Voici quelques cas concrets pour la restauration et le commerce de détail :
L’animation réseau est une boîte à outils pour stimuler le chiffre d’affaires des franchisés. Ci-dessous, on détaille 7 idées pour réussir l’animation de son réseau.
La communication entre la tête de réseau et les franchisés est une mission fondamentale de l’animateur. Il doit proposer un canal pour faire remonter les besoins, les problèmes et les idées depuis le terrain, y compris lorsqu’il n’est pas sur place. La communication doit aussi servir à proposer des animations commerciales alignées avec les besoins et les réalités du terrain.
Les canaux de communication varient selon la taille du réseau : visioconférences, appels téléphoniques, messageries, groupes Whatsapp ou Telegram, forums, etc… Périodiquement, le franchiseur peut aussi organiser des groupes de travail où se retrouvent plusieurs franchisés et l’animateur réseau. Enfin, les plus grands réseaux organisent des séminaires et des conventions de franchisés pour développer la cohésion avec le siège.
L’animation commerciale permet d’être innovant pour les franchisés. Beaucoup d’animateurs ont recours à un calendrier marketing de l’année, afin de calquer les idées de campagnes sur l’actualité.
Un calendrier marketing permet de centraliser tous les évènements marquants et les dates clés de l’année. Il donne l’occasion de créer des journées spéciales, des jeux concours ou encore des campagnes SMS qui génèreront beaucoup plus d’adhésion qu’elles résonnent dans la vie des clients.
Pour avoir toutes les dates importantes de l’année pour un réseau de franchises, téléchargez le calendrier marketing 2024 Hey Pongo au format PDF, disponible gratuitement en cliquant ici.
Un jeu concours pour les clients peut servir pleins d’objectifs. En animant la base client, ce type d’initiative renforce la notoriété du réseau.
Les objectifs du jeu concours sont à la discrétion de l’animateur réseau. En effet, la participation au jeu concours peut être conditionnée à un certain type d’action qui augmente l’engagement client. Ainsi, on peut organiser un jeu concours dans l’objectif de :
Ce type de jeu concours à l’échelle d’un réseau de franchise est très facile à organiser, avec les bons prestataires. C’est ce que propose Hey Pongo à de nombreuses franchises, comme avec l’exemple du jeu concours Fresh Burritos, sous la forme suivante :
Résultat, le jeu concours bénéficie à tous les franchisés qui ont collecté beaucoup d’avis Google, et au franchiseur qui a gagné un grand volume d’abonnée Instagram.
Si le réseau a un compte Instagram puissant, il peut facilement l'utiliser pour générer des clients dans tous ses magasins. C'est ce qu'a mis en place le restaurant Kafkaf, avec un jeu concours pour gagner 4 brunchs. Le restaurant ayant 4 adresses, il a demandé aux clients de poster leur adresse préférée en commentaire. Ensuite, chaque follower a reçu les instructions, leur demandant pour participer de rejoindre le programme de fidélité.
Appliqué à un réseau de franchises, ce type de concours permet pour une tête de réseau de dispatcher un grand nombre de followers vers le franchisé le plus proche de chez eux ! Une fois inscrits dans le programme de fidélité, les franchisés peuvent disposer de data client et relancer les futurs clients, qui peuvent aussi venir d'eux-même pour profiter de leurs avantages fidélité.
Le programme de fidélité est une animation commerciale indispensable. Il fonctionne par un simple cumul de point, indexé sur la quantité dépensée en point de vente par les clients. Les points peuvent être convertis en récompenses dans toutes les enseignes, ce qui renforce le sentiment d’appartenance au réseau et la transversalité.
En bonus, le programme de fidélité permet d’enregistrer les clients dans un CRM. Ainsi, le franchiseur et les franchisés peuvent se constituer une base client très importante, activable grâce à des leviers marketing puissants (campagnes SMS, jeux concours, sondages, marketing automatisé, etc…).
Un bon programme de fidélité est un véritable accélérateur de chiffre d’affaires pour les points de vente, leur permettant d’atteindre la rentabilité plus rapidement. Par exemple, les commerces qui proposent le programme de fidélité Hey Pongo observent un panier moyen de +37,5% chez les clients fidélisés.
Ugo Truxler, fondateur du réseau de franchises Heiko Pokés :
« je ne vois pas de franchise avec au moins 10 points de vente sans un programme de fidélité léché et intéressant, comme celui de Hey Pongo. »
Le SMS marketing est une des meilleures animations commerciales pour franchisés. En plus d’être extrêmement efficace (97% de taux d’ouverture, contre 20% pour l’email), le format des campagnes peut être actionné à l’envie par chaque gérant d’unité.
Des outils comme Hey Pongo permettent de paramétrer des campagnes SMS depuis une tête de réseau (ou depuis une franchise, si on le souhaite). Depuis le siège, on peut ainsi garder le contrôle sur le ton, les messages, les promotions et la syntaxe.
On peut coordonner ses campagnes en fonction des dates du calendrier marketing, ou les cibler sur des jours creux afin de booster la fréquentation sur des créneaux ciblés (par exemple, en proposant une réduction chaque mardi).
Les campagnes peuvent être obligatoires ou facultatives, à activer par chaque franchisé depuis son dashboard Hey Pongo. Ainsi, le franchisé peut choisir de booster son marketing en fonction de ses besoins et de son budget. Les SMS sont hyper efficaces pour booster ses ventes et son chiffre d’affaires : avec Hey Pongo, leur ROI peut aller jusqu’à x45, soit 45€ de chiffre d’affaires généré pour chaque euro investi dans les SMS.
Les challenges commerciaux permettent de stimuler l’activité des franchisés. Ils sont utilisés pour mobilier les équipes (staff, managers et gérants) sur des objectifs fixés par la tête de réseau.
Par exemple, un challenge commercial en franchise peut récompenser les unités qui ont généré le plus de :
Sur les périodes intenses, il est possible de changer d’objectif chaque jour, ou d’organiser des challenges hebdomadaires ou mensuels. Les récompenses peuvent prendre la forme de primes ou de cadeaux, pour le staff et les gérants d’unité.
L’animateur et la tête de réseau doivent trouver le bon degré d’autonomie pour leurs franchisés. Il s’agit de concilier le besoin de cohérence du franchiseur, et le besoin de se sentir maître de son business pour le franchisé. Entrepreneur dans l’âme, il se sent d’autant plus impliqué s’il a des marges de manœuvre sur certains aspects de son activité et de sa gestion.
L’autonomie permet aussi d’adapter les pratiques aux spécificités locales. En effet, un ancrage local peut comporter des différences d’évènementiel local, de clientèle, de modes de consommation, de saisonnalité… Ainsi, un franchisé en zone balnéaire aura intérêt à intensifier son marketing pendant la saison touristique, alors qu’une unité en secteur résidentiel peut voir son activité décliner en aout.
De même, de nouveaux arrivants auront plus besoin de nouveaux avis Google que des franchises implantées depuis longtemps.
Le marketing est un excellent moyen pour les franchisés de gagner en autonomie. Sans pour autant que cela parte dans tous les sens ! C’est ce que propose Hey Pongo : le tableau de bord permet au franchiseur d’attribuer des droits limités à chaque franchiseur pour autonomiser une partie plus ou moins importante des leviers marketing.
Une tête de réseau peut ainsi paramétrer le marketing dans ses moindres détails, mais laisser au franchisé la liberté d’actionner telle ou telle campagne en fonction de ses besoins. Elle peut aussi décider de lancer des campagnes nationales, obligatoires et communes à tout le réseau. Ces deux niveaux de gestion sont une force pour les franchiseurs qui peuvent animer un réseau en impliquant tous les franchisés selon le niveau d’autonomisation voulu.
Une animation efficace repose sur une connaissance approfondie de vos clients. Un CRM intégré à l’échelle du réseau est indispensable pour centraliser toutes les données clients. Mais la véritable valeur ajoutée réside dans la segmentation.
Avec une plateforme comme HeyPongo, vous pouvez segmenter votre base de données selon des critères précis :
Cette segmentation avancée permet de passer d’une communication de masse à des échanges personnalisés, ce qui augmente significativement le retour sur investissement de chaque action marketing.
La gestion des données clients implique une grande responsabilité. Le RGPD (Règlement général sur la protection des données) impose des règles strictes concernant la collecte et l’utilisation des informations personnelles. Pour un réseau, la complexité est accrue.
Il est essentiel d’utiliser une solution qui garantit une gestion centralisée du consentement client. Chaque client doit pouvoir gérer facilement ses préférences de communication, et ces choix doivent être respectés par tous les franchisés. Une plateforme conforme assure la sécurité juridique du franchiseur et de ses franchisés, en veillant à ce que toutes les données soient collectées et traitées dans le respect de la législation.
Un réseau agile est un réseau résilient. Votre stratégie d’animation doit pouvoir s’ajuster rapidement aux contextes économiques et aux pics saisonniers.
La flexibilité d’un outil centralisé permet de réagir rapidement et de façon coordonnée, transformant les défis en opportunités pour l’ensemble du réseau.
HeyPongo est bien plus qu’un simple outil : c’est un partenaire stratégique pour le développement de votre réseau. Conçue pour les franchiseurs et les multi-enseignes, la plateforme centralise CRM, programme de fidélité via wallet digital et une suite marketing complète (SMS, automatisation, jeux concours, avis Google). On se positionne comme la plateforme de fidélisation omnicanale qui comprend et relève les défis spécifiques du modèle de la franchise, de la cohérence inter-enseignes à la consolidation des données.
Les résultats sont au rendez-vous :
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