[.is--yellow-highlight]Quel est le vrai coût d’une campagne SMS pour un restaurant ou un commerce ?[.is--yellow-highlight] Que vous envoyiez 200, 2 000 ou 10 000 messages, le prix n’est qu’un aspect de la question. Ce qui compte vraiment, c’est le retour sur investissement.
Pour vous aider à y voir plus clair, nous allons détailler les éléments qui influencent les tarifs, comparer les principales solutions du marché et vous donner des conseils pour calculer le ROI de vos campagnes. Découvrez tout ce qu’il faut savoir pour maîtriser le budget de votre prochaine campagne SMS et en faire un véritable levier de croissance pour votre établissement.
[.is--yellow-highlight]Écoutez ce qu'ils disent de nos campagnes SMS :[.is--yellow-highlight] Toasushi Eguilles (13)
Quels éléments influencent le prix d’une campagne SMS marketing ?
Le tarif d’un SMS est souvent affiché à l’unité, mais ce prix de base peut varier selon plusieurs critères. Comprendre ces facteurs est essentiel pour établir un budget réaliste et éviter les mauvaises surprises.
Le volume d’envois : C’est le principal facteur. La plupart des plateformes proposent des tarifs dégressifs : plus vous envoyez de SMS, plus le coût unitaire baisse. Mais l’objectif n’est pas d’envoyer plus, mais d’envoyer mieux.
La qualité et la destination : Un SMS « low-cost » envoyé via des routes internationales peut avoir un taux de délivrabilité inférieur à un SMS « premium » transmis directement par les opérateurs français. Le prix varie en conséquence.
La personnalisation de l’expéditeur : Afficher le nom de votre restaurant ou boutique à la place d’un numéro court renforce la confiance. Cette option est souvent incluse dans les offres de qualité.
Les options avancées : Accusés de réception, gestion des réponses, SMS enrichis (MMS), ou location de base de données (pratique déconseillée) peuvent faire évoluer le tarif.
Le niveau de segmentation : La capacité à cibler précisément vos clients (par exemple, ceux qui n’ont pas visité depuis 3 mois ou les amateurs d’un plat spécifique) est une fonctionnalité à forte valeur ajoutée. Une bonne segmentation permet d’envoyer moins de messages pour de meilleurs résultats.
Le modèle de la plateforme : Certaines solutions fonctionnent par abonnement mensuel en plus du coût par SMS, d’autres, comme Hey Pongo, intègrent l’envoi de SMS dans une solution globale de fidélisation client.
Comparatif des plateformes SMS marketing : tarifs et fonctionnalités
Le choix de la plateforme SMS est déterminant pour la réussite de vos campagnes. Toutes ne se valent pas, surtout pour les besoins spécifiques des restaurateurs et commerçants. Voici un aperçu pour vous aider à comparer.
Type de plateforme
Positionnement prix
Fonctionnalités clés
Idéal pour…✅
Plateformes low-cost
Environ 0,04 € / SMS
Envoi en masse, fonctionnalités basiques
Envois non ciblés, risque sur la délivrabilité et image peu qualitative
Plateformes professionnelles
Environ 0,07 € / SMS
Personnalisation de l’expéditeur, segmentation simple, planification
Entreprises recherchant un outil fiable pour des campagnes ciblées, sans intégration avancée
Restaurateurs et commerçants souhaitant maximiser le ROI via une fidélisation complète
Exemple concret : combien rapporte une campagne SMS dans la restauration ?
Le coût est une chose, la rentabilité en est une autre. Pour illustrer le retour sur investissement d’une campagne bien pensée, prenons l’exemple du « Bistrot du Coin », l’un de nos clients.
Le défi : Augmenter la fréquentation du service du midi en semaine, habituellement plus calme.
La solution : Envoyer une campagne SMS ciblée aux clients venus au moins deux fois dans les trois derniers mois.
L’offre : « Bonjour [Prénom] ! Le chef vous propose aujourd’hui son fameux bœuf bourguignon. Pour vous, le café est offert sur présentation de ce SMS. À tout à l’heure ! Le Bistrot du Coin »
Les chiffres :
Audience : 850 clients ciblés
Coût de la campagne : 850 SMS x 0,07 € = 59,50 €
Résultats : 68 clients sont venus grâce au SMS (taux de conversion de 8 %)
Panier moyen : 22 €
Chiffre d’affaires généré : 68 x 22 € = 1 496 €
Retour sur investissement : Pour 1 € investi, le Bistrot du Coin a généré 25 € de chiffre d’affaires
Comment optimiser le budget de votre campagne SMS ?
Pour chaque euro investi, l’objectif est d’obtenir le meilleur résultat possible. Voici quelques conseils pour optimiser votre budget SMS marketing :
Travaillez votre segmentation : N’envoyez pas le même message à tous. Ciblez les clients inactifs avec une offre de retour, les plus fidèles avec une avant-première, ou ceux qui fêtent leur anniversaire. Une segmentation fine est la clé d’un bon ROI.
Privilégiez la qualité à la quantité : Un message pertinent envoyé à 500 clients bien ciblés sera toujours plus rentable qu’un message générique envoyé à 5 000 contacts.
Choisissez le bon moment : Pour un restaurant, envoyez votre SMS vers 11h30 pour inspirer le déjeuner. Pour un commerce, privilégiez la veille du week-end pour une opération spéciale.
Nettoyez votre base de données : Supprimez les numéros inactifs pour garantir un bon taux de délivrabilité. Payer pour des SMS non reçus est une perte sèche.
Analysez vos résultats : Suivez le taux de conversion de chaque campagne pour comprendre ce qui fonctionne et ajuster votre stratégie.
Respecter la législation : RGPD, opt-in et conformité SMS marketing
L’envoi de SMS marketing est strictement encadré pour protéger les consommateurs. Ignorer ces règles peut entraîner des sanctions et nuire à votre réputation. Voici l’essentiel à retenir :
Le consentement (opt-in) : Vous devez obtenir l’accord explicite de vos clients avant tout envoi commercial. Un programme de fidélité est un excellent moyen de collecter ce consentement naturellement.
Le droit de se désabonner (opt-out) : Chaque SMS doit permettre au destinataire de se désinscrire facilement, par exemple « STOP SMS au XXXXX ».
Les horaires d’envoi : La prospection par SMS est interdite le dimanche, les jours fériés, et en semaine après 20h ou avant 8h.
Conformité RGPD : Vous êtes responsable de la sécurité des données de vos clients. Une plateforme sérieuse doit garantir une gestion conforme au RGPD.
Avec Hey Pongo, la conformité est intégrée et automatisée, pour que vous puissiez vous concentrer sur votre message en toute tranquillité.
Démo interactive : les campagnes SMS ciblées avec Hey Pongo
Pour des campagnes SMS beaucoup moins coûteuses, il suffit de les cibler. Ainsi, vous envoyez vos messages de promotion aux clients qui sont intéressés, et seulement à eux. Voici comment Hey Pongo vous permet de réduire efficacement le prix de vos campagnes SMS grâce à un ciblage précis :
Intégrer le SMS dans une stratégie omnicanale de fidélisation
Le SMS est un canal puissant, mais il prend toute sa dimension lorsqu’il s’intègre dans une stratégie omnicanale. L’objectif : offrir une expérience client fluide et cohérente sur tous les points de contact.
Exemple de parcours :
Un client s’inscrit à votre programme de fidélité en magasin et reçoit sa carte dématérialisée dans son wallet mobile.
Il reçoit un e-mail de bienvenue avec ses avantages.
Quelques semaines plus tard, il reçoit un SMS avec une offre exclusive pour le faire revenir.
À l’approche de l’expiration de son offre, une notification push depuis le wallet lui rappelle de l’utiliser.
C’est cela, une solution omnicanale. Le SMS n’est plus isolé, mais fait partie d’une chaîne de communication intelligente pour construire une relation durable avec vos clients. Hey Pongo orchestre toutes ces interactions depuis un CRM centralisé, pensé pour les commerçants et restaurateurs.
Simulateur de budget : estimez le coût de votre campagne SMS
Source: Neil Patel digital, Marketing Budget & ROI Insights
Vous souhaitez évaluer rapidement le budget de votre prochaine campagne ? Voici un calculateur simplifié, accompagné d’une estimation de ROI pour que le coût soit immédiatement mis en perspective.
Étape 1 : Taille de votre base de contacts Exemple : 1 500 clients
Étape 2 : Fréquence d’envoi mensuelle Exemple : 2 campagnes par mois
Étape 3 : Coût par SMS professionnel Exemple : 0,07 €
Calcul du budget mensuel estimé : 1 500 contacts × 2 campagnes × 0,07 € = 210 € / mois
Estimation de ROI (basée sur un taux de conversion moyen : 8 à 12 %)
1 500 contacts × 2 envois = 3 000 SMS envoyés
Conversions estimées :
8 % → 240 commandes
12 % → 360 commandes
En appliquant un panier moyen (à ajuster selon votre activité), par exemple 25 €, cela donne :
8 % de conversion → 240 × 25 € = 6 000 € de CA généré
12 % de conversion → 360 × 25 € = 9 000 € de CA généré
Soit un ROI massif pour un budget de 210 € / mois.
Ce calcul donne une première estimation. Pour une simulation précise et adaptée à votre activité, le mieux est d’en discuter avec un expert.
Pourquoi choisir Hey Pongo pour vos campagnes SMS et votre fidélisation ?
Choisir Hey Pongo, c’est opter pour bien plus qu’une plateforme SMS. C’est une solution omnicanale pensée pour les besoins des restaurateurs et commerçants de proximité.
Bien plus qu’un outil d’envoi : Nous proposons une suite complète pour capter, activer et fidéliser vos clients (CRM, wallet, automation, jeux-concours, etc.).
Un ROI optimisé : Notre segmentation avancée vous permet de toucher la bonne personne, au bon moment, avec le bon message, que ce soit pour une campagne SMS de restaurant ou une opération pour votre commerce.
Simplicité et conformité : Nous gérons pour vous la complexité technique et légale (RGPD, opt-in), pour que vous puissiez vous concentrer sur votre activité.
Un accompagnement expert : Notre équipe vous aide à créer des campagnes efficaces et à analyser vos résultats pour progresser en continu.
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FAQ sur le coût et la rentabilité des campagnes SMS
Quel est le prix moyen d’un SMS marketing en France ?
Pour un SMS professionnel avec une bonne délivrabilité et les options de base, comptez entre 0,06 € et 0,08 € HT.
Un SMS low-cost est-il adapté à mon commerce ?
C’est rarement une bonne idée. Le faible taux de délivrabilité et l’absence de ciblage entraînent un ROI très bas et peuvent donner une image de spam à vos messages.
Comment mesurer le taux de conversion d’une campagne SMS ?
Le plus simple est d’inclure une offre ou un code promo unique dans le SMS, puis de compter combien de fois il a été utilisé en caisse.
Quelle différence entre un SMS et une notification push via wallet ?
Le SMS utilise le réseau téléphonique et a un coût par envoi. La notification push passe par internet, est gratuite et illimitée, mais nécessite que le client ait votre carte de fidélité dans son wallet mobile. Les deux sont complémentaires dans une stratégie omnicanale.
