How to do SMS marketing for a franchise network
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How to do SMS marketing for a franchise network

Le SMS est le canal de communication le plus chaud du moment. Découvrez comment ce levier de business peut booster les ventes et créer de la proximité entre une enseigne franchisée et ses clients, grâce à des campagnes pilotées depuis la tête de réseau.

 

Pourquoi le SMS marketing est le meilleur canal de communication pour les franchises ? 

 

Le SMS marketing offre plusieurs avantages pour développer un réseau de franchises. Tout d'abord, il permet une [.is--yellow-highlight]communication directe et personnalisée[.is--yellow-highlight] avec vos clients. Les SMS ont un taux d'ouverture de 98%, bien supérieur aux emails (20 à 25%). De plus, 90% des SMS sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. Cela signifie que votre message a de fortes chances d'être vu et lu rapidement.

Deuxièmement, le SMS marketing est [.is--yellow-highlight]rapide et efficace[.is--yellow-highlight]. Vous pouvez envoyer des messages à un grand nombre de clients en quelques clics. C’est le meilleur canal de communication pour les messages urgents, pour diffuser des promotions immédiates en créant du FOMO (fear of missing out).

Enfin, le SMS marketing est [.is--yellow-highlight]rentable[.is--yellow-highlight]. Il coûte moins cher que les publicités imprimées ou les campagnes d'emailing, ce qui en fait une option attrayante pour les restaurants de toutes tailles.

 

 

Comment concevoir une bonne campagne SMS pour un réseau de franchisés

 

Personalization

Les clients apprécient les messages personnalisés. Utilisez le nom du client, faites référence à ses plats préférés ou à ses visites précédentes. Cela rend le message plus personnel et augmente l'engagement.

 

Segmentation 

Avec une base client enrichie (comme celle que Hey Pongo peut vous aider à mettre en place), vous pouvez segmenter votre campagne SMS en fonction de critères spécifiques. Ainsi, vos messages sont beaucoup plus pertinents. En utilisant la fonction sondage de Hey Pongo, vous pouvez par exemple envoyer une promo aux clients qui préfèrent le chocolat et une autre à ceux qui préfèrent les fruits rouges. Ou une promo pour les adaptes du brunch et une autre pour les inconditionnels de l’apéro. Plus votre base client sera enrichie, plus vous pourrez segmenter pour faire arriver le bon message aux bonnes personnes. 

 

Urgence & FOMO

Le SMS est le canal de communication le plus réactif et engageant. Vous pouvez l’utiliser pour proposer des promotions activables dans les heures qui suivent, pour générer un maximum de FOMO.

 

Concision

Les SMS doivent être courts et précis. Allez droit au but et assurez-vous que votre message est clair et compréhensible.

 

Appel à l'action

Chaque SMS doit inclure un appel à l'action clair. Que ce soit pour réserver une table, profiter d'une offre spéciale ou visiter votre site web, assurez-vous que vos clients savent quoi faire après avoir lu votre message.

 

Consentement 

Assurez-vous d'avoir le consentement de vos clients avant de leur envoyer des SMS. Insérez également la mention STOP SMS obligatoire qui permet de cesser de recevoir des communications.

 

 

[.is--yellow-highlight]3 exemples de campagnes SMS[.is--yellow-highlight] pour les réseaux de franchise

Ci-dessous, retrouvez des exemples basés sur des vraies campagnes, envoyées par les clients de Hey Pongo grâce à notre outil SMS.

[.is--yellow-highlight]Lancement[.is--yellow-highlight] : « Pleins de nouveautés sont à découvrir ! »

  • Emetteur : Deli Hemp
  • But de la campagne : Faire découvrir les nouveaux lancements en boutique. 
  • Déclencheur du message : Tous les clients habituels de ce magasin.
  • Contenu du message : « Pleins de nouveautés sont à découvrir ! Pour l’occasion, on fait -30% sur toute la boutique jusqu’au 10 avril. Allez go ! STOP au 3XXXX »

Résultat : Deli Hemp a généré 2345€ de chiffre d’affaires grâce à cette campagne.

Pourquoi ça marche : Le lancement et la date limite créent des limitations dans le temps qui donnent un facteur de FOMO à la promotion.

 

[.is--yellow-highlight]Récompense[.is--yellow-highlight] : « Free muffin day ! »

  • Emetteur : Columbus Café
  • But de la campagne : Générer du trafic en magasin
  • Déclencheur du message : Tous les clients qui ont répondu « Muffin » au sondage « Quel est votre douceur préférée ? »
  • Contenu du message : « Free Muffin day ! Demain, mercredi 5 avril, on distribue gratuitement des muffins de 15h à 18h dans votre Columbus ! On vous attend  STOP au 3XXXX

Résultat : Columbus Café Orléans a généré 1740€ de chiffre d’affaires additionnel en 3h grâce à cette campagne SMS. En effet, 174 clients se sont rendu en magasin pour un panier moyen de 10€. Le coût des envois étant de 87€, la franchise a généré 20€ pour chaque euro investi.

Pourquoi ça marche : Le message, en étant ciblé sur les amateurs de muffins, a permis d’attirer énormément de monde sur un horaire traditionnellement calme. Le cadeau génère des ventes additionnelles, comme un latte, un second muffin, une boisson.

 

[.is--yellow-highlight]Promotion[.is--yellow-highlight] : « Les points de fidélité sont doublés ! »

  • Emetteur : Kookies
  • But de la campagne : Générer du trafic en point de vente sur les jours les plus faibles, le mardi et le jeudi.
  • Déclencheur du message : Tous les clients enrôlés dans le programme de fidélité.
  • Contenu du message : « Ceci n’est pas un poisson d’avril ! Tous vos points de fidélité sont doublés les mardi et jeudis. Offre valable jusqu’au 28 avril inclus. STOP au 3XXXX »

Résultat : Kookies a transformé ses pires jours en meilleurs jours grâce à cette campagne SMS !

Pourquoi ça marche : Avec ce message, la boutique propose à ses clients un véritable Power-Up « X2 ». Les clients en profitent pour atteindre plus rapidement les récompenses qui les intéressent parmi les nombreux cadeaux du programme de fidélité. Pour les atteindre encore plus vite les mardis et les jeudis, ils ont tendance à dépenser plus, transformant le pire jour en meilleur !

 

Des campagnes SMS puissantes pour les franchises avec Hey Pongo

 

Hey Pongo permet aux franchises de bénéficier de toute la puissance des campagnes SMS.

Le programme de fidélité vous aide à générer une base client enrichie avec des informations clés : numéro de téléphone, opt-in, prénom, canal de vente favori… Les sondages sur mesure permettent de segmenter cette base selon les préférences des clients. Ainsi, les campagnes SMS sont ciblées et convertissent beaucoup plus de clients, générant un ROI qui peut atteindre 45€ par euro investi.

Des campagnes SMS pilotées par la tête de réseau

Avec Hey Pongo, les campagnes SMS peuvent être entièrement paramétrées par la tête de réseau, puis activées par les franchisés qui le souhaitent. Ainsi, le siège conserve la cohérence de la communication du groupe. Les franchisés peuvent moduler leur marketing en fonction de leurs besoins et de leur budget – et générer beaucoup plus de ventes grâce au SMS marketing.

 

Découvrez tout ce que peut faire Hey Pongo pour votre réseau de franchises. Prenez rendez-vous pour une visioconférence : cliquez ici.

 

 

 

 

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