Le retail marketing consiste à attirer les clients dans son magasin, mais pas seulement. Les nouvelles tendances permettent aux commerçants de transformer un simple achat en relation durable. Comment ? Data client, fidélisation, digitalisation des points de vente : découvrez comment booster son retail marketing en 2025, avec des exemples inspirés des marques les plus innovantes.
Le retail marketing regroupe l’ensemble des stratégies marketing qui permettent de booster le commerce de détail. Ici, le terme retailer inclut aussi les commerçants en ligne, mais surtout hors ligne. Quand on parle de retail marketing, on parle principalement des actions de marketing pour des boutiques physiques.
Le retail marketing va tout faire pour maximiser les ventes, en passant par :
La tendance du retail marketing se dirige de plus en plus vers la création d’expériences client immersives et l’utilisation de la data client pour personnaliser les offres et réengager les clients entre deux visites. Pour cela, la fidélisation et le CRM sont des éléments indissociables du retail marketing mix de demain. Ils s’ajoutent aux 6P, l’approche traditionnelle du marketing en retail.
Sur le papier, le retail marketing est structuré par 6 piliers, qui commencent tous par un P en anglais. C’est pourquoi on les appelle les « 6 P » : prix, promotions, emplacement (place), produit, présentation et staff.
Un bon équilibre entre ces piliers permet de créer une expérience optimale pour clients :
En plus des 6P, le retail marketing se transforme pour plus d’omnicanalité : en étant présentes sur leurs points de vente physiques et sur internet, les magasins de retail peuvent aller beaucoup plus loin dans la fidélisation. Intégrer la digitalisation et la data client leur permet de répliquer aux grandes plateformes e-commerce avec leurs propres armes – et même de le dépasser.
En retail, on brouille plus que jamais la frontière entre point de vente physique ou e-commerce. Les magasins sont de plus en plus omnicanaux, avec plusieurs points de contact en ligne et hors ligne. Le parcours client omnicanal assure aux clients une expérience fluide et sans friction.
Nouvelle tendance du retail marketing : la donnée client devient fondamentale. C’est notamment grâce à la généralisation des CRM retail. Les infos sont saisies par vos clients dans l’interface du programme de fidélité, puis est enrichie au fil du parcours client, sur différents points de contact. Cette data client permet aux retailers d’affronter les plateformes e-commerce avec leurs propres armes.
L’acquisition client est devenue plus chère que jamais : en particulier, la publicité pèse lourd sur le budget des retailers. Pour cette raison, ils préfèrent investir dans la fidélisation et l’engagement, qui prennent le pouvoir.
Pour faire revenir les clients, la data tombe à pic. Les outils de CRM digitaux et d’engagement pour le retail permettent de relancer les clients de 1000 manières. Pour exemple, les leviers marketing puissants que Hey Pongo met en place pour ses clients commerçants :
Le retail marketing permet de se rapprocher de ses clients. Cela passe par des stratégies de fidélisation et d’engagement, qui transforment un simple achat en relation durable. Et pour cela, tous les canaux sont mis à contribution.
Les grandes marques le font déjà, parfois avec brio : illustration avec 5 exemples de stratégies retail marketing mis en place par 5 grandes enseignes.
👉 Pourquoi ça marche ? Decathlon mise sur une approche omnicanale fluide, où chaque interaction entre le digital et le physique améliore l’expérience client.
👉 Pourquoi ça marche ? Lush transforme l’acte d’achat en expérience immersive, renforçant la connexion émotionnelle avec la marque.
👉 Pourquoi ça marche ? Leroy Merlin capitalise sur la participation active de ses clients et une approche éducative pour renforcer l’attachement à la marque.
👉 Pourquoi ça marche ? Uniqlo mise sur l’innovation textile pour proposer des produits différenciants, tout en utilisant un marketing éducatif.
👉 Pourquoi ça marche ? Fnac ne se contente pas de vendre des produits, elle crée une relation de proximité avec ses clients via des expériences exclusives.
Fonction :
Hey Pongo, c’est le couteau suisse du retail marketing. Polyvalent, il sert de point central à toutes les stratégies de retail marketing basées sur la data client. Véritable suite marketing des retailers, l’outil est largement utilisé par des grands réseaux d’enseignes. Notamment grâce au programme de fidélité dans le wallet, il permet de faire revenir les clients beaucoup plus souvent, avec une hausse du panier moyen de +37% chez les clients fidélisés – et une lifetime value qui explose.
Fonction :
Le retail marketing, c’est avant tout faire venir les clients une première fois. Pour cela, les réseaux sociaux restent un levier important de flux. Ils permettent d’attirer du trafic et d’engager la communauté des clients. Meta Business Suite est l’outil de retail marketing pour diffuser vos publicités localement, sur Facebook et Instagram. TikTok Ads Manager est le canal idéal pour les jeunes audiences. Enfin, Google Ads permet de diffuser sur Google Maps des annonces hyper géolocalisées, pour un trafic drive-to-store.
Fonction :
Facile à utiliser : Canva est l’outil de création graphique préféré des retailers. Il est utilisé dans tous les secteurs. Avec ses templates et sa prise en main instantannée, il ne nécessite aucune connaissance pour créer des éléments graphiques de grande qualité. Flyers, visuels de vos produits, menus, PLV…
En alternative, Hey Pongo propose plusieurs outils gratuits de création graphique pour les commerçants :
Fonction :
Calculer le flux de clients en magasin
Enfin, voici un outil d’analyse de son flux client. Il est opéré par RetailNext, qui a conçu des compteurs de clients en magasin. Grâce à des capteurs au plafond, ils permettent de connaître en temps réel le volume de son flux de visiteurs, à mettre en rapport avec son taux de conversion. Les outils de mesure du flux client sont très intéressants pour optimiser son retail marketing.
Une stratégie efficace commence par une connaissance approfondie de vos clients. Analysez les comportements d’achat via les points de contact et la data dont vous disposez : CRM, Google Analytics pour un site web, enquêtes clients… Identifiez vos segments de clientèle (familles, étudiants ou jeunes actifs, employés des entreprises environnantes, etc…) et prenez en compte leurs habitudes de consommation de médias ou de réseaux sociaux. Étudiez également la concurrence pour repérer les meilleures pratiques.
Les consommateurs naviguent sans cesse entre points de vente physique et en ligne. Pour capter leur attention, il est essentiel de proposer une expérience fluide entre les deux. Click & Collect, livraison rapide, publicité sur Google Maps, réseaux sociaux, SEO local... Considérez vos points de contact en ligne et hors ligne et tentez au maximum de proposer une expérience client continue grâce à la data client.
Un client fidèle revient plus souvent et dépense beaucoup plus : le panier moyen des clients fidélisés avec Hey Pongo est supérieur de 37%.
Misez sur un programme de fidélité attractif et simple à utiliser. Offrez des récompenses personnalisées et des expériences VIP. La communication est la clé pour relancer les clients entre deux visites : SMS, notifications push, marketing automatisé… Enfin, les jeux marketing sont indispensables pour animer votre base client et les faire revenir durablement.
Pour être efficace, votre stratégie doit être optimisée avec le temps. Analysez vos KPIs (CA, panier moyen, taux de rétention, ROI des campagnes) pour ajuster vos actions. Testez différentes promotions et formats de communication avec l’A/B testing. Recueillez les avis clients pour améliorer l’expérience en magasin et en ligne.
Avec Hey Pongo, chaque commerçant peut disposer d’un reporting précis de tous ses indicateurs clés :
Insérer image
Le retail marketing regroupe toutes les stratégies utilisées par les commerçants pour attirer, convertir et fidéliser les clients en magasin et en ligne. Il inclut la gestion des prix, de la communication, du merchandising et de l’expérience client. L’objectif est d’optimiser le parcours d’achat et d’augmenter les ventes en s’adaptant aux attentes des consommateurs et aux tendances du marché.
Les 4P du retail marketing sont :
Ces éléments forment le socle du marketing mix et influencent la performance d’un commerce.
Un retailer est un commerçant ou une entreprise qui vend des produits directement aux consommateurs, en magasin physique ou en ligne. Cela inclut les grandes surfaces, les boutiques spécialisées, les e-commerçants et les franchises. Son rôle est d’acheter des produits auprès de fournisseurs ou fabricants, de les stocker, puis de les revendre en optimisant l’expérience d’achat et la relation client.
Un bon mix marketing retail combine produit, prix, emplacement, promotion, présentation et personnel (6P). Il doit offrir une expérience client fluide, des prix compétitifs, une offre bien positionnée et une communication efficace. L’omnicanal, le digital et la personnalisation des offres sont essentiels pour maximiser l’engagement et la fidélisation des clients.
